よくあるご質問

特に問い合わせが多いご質問をまとめております。まずはこちらよりご覧下さい

特に多いご質問

Q.電話で申込みはできますか。
恐れ入りますが、お電話でのお申し込みは受け付けておりません。
上部の「お申し込み」ボタンからお申し込みください。
Q.同じメールアドレスで、家族の分も申込みできますか。
同じメールアドレスでのお申し込みはできません。
別のメールアドレスで、ご本人様がお申し込みください。
Q.認証コードのメールが届きません。
以下2点が考えられます。ご確認ください。

1)自動送信メールが迷惑メールフォルダなどに格納されている。
2)迷惑メールフィルタ設定などで、「URLを含むメールの拒否」「特定のドメインからの受信拒否」などが設定されている。
上記2)の場合、次のドメインを受信許可に設定してください。
「@smartkensa.com」
Q.認証コードのメール確認後、認証コード入力画面が消えてしまいました。
以下2点が考えられます。ご確認ください。

1)スマートフォンで、QRコードリーダーアプリのブラウザ機能(インターネット閲覧機能)を利用し、お申し込みされている場合に、認証コード入力画面が消えてしまう場合があります。
QRコードリーダーアプリではなく、スマートフォンに標準インストールされているブラウザ(Safari等)からお申し込みください。

2)Androidを利用されている場合、Androidの「戻る」ボタンを使用すると認証コード入力画面が消えてしまう場合があります。
メーラー等のアプリからブラウザを起動させる場合、「戻る」ボタンではなく、Androidの「ホーム」ボタンでホーム画面に戻り、ブラウザを起動するようにしてください。
Q.認証コード入力し、「確認」ボタンを押しても何も反応しません。
通信が正常にできない場合に発生することがあります。
通信環境が良好な場所でお申し込みください。

また、スマートフォン利用時、メーラーからブラウザにアプリ切替え直後は通信が正常に行えない場合があります。アプリ切替え後、少し時間をおいてから「確認」ボタンを押すようにしてください。
Q.生活習慣データはどこから入力できますか。
生活習慣データは、まず申込み完了後の画面にて入力画面が表示されます。
上記のタイミングで「後で入力」を選択された場合でも「マイページ」にて、いつでも変更が可能です。

次に検査完了のメールが届いた後、マイページ内の「検査結果を見る」ボタンを押すと、再度生活習慣データの確認画面へ進みます。ここでデータを入力して検査結果を閲覧した後は、生活習慣データの変更はできませんのでご注意ください。
Q.検査結果はどこから確認できますか。
マイページにログインし、以下をご確認ください。

1)初めて検査結果を確認する場合
マイページに表示される、「検査結果を見る」ボタンを押すことで検査結果が表示されます。

2)既に一度検査結果を確認している場合
マイページに表示される画面の下部に、「検査一覧」のアイコンが表示されます。
そのアイコンを押していただくと、これまでに実施した検査結果の一覧が表示されますので、確認したい検査結果を選択してください。

検査をご希望の方

Q.検査はどこで申し込みができますか。またどこで受けられますか?
パソコンやスマートフォンからインターネットを通じて検査の申し込みができます。
検査に必要な血液の採取もご自宅で行うことができます。
Q.検査を受けることで、どんなメリットがありますか?
血液検査を通じて、ご自身の体の現在の状態を知ることができます。
また、検査結果を踏まえた、生活習慣の改善により、将来的な疾病を予防できる可能性があります。
Q.返送した検査セットはどのように取り扱われますか?
当社指定の検査機関で検査を行います。検査終了後は適切に廃棄します。

検査申し込みについて

Q.会員登録完了や申し込み完了確認のメールが届きません。
少し時間を置いてもメールを受信しない場合は、以下の原因が考えられます。ご確認ください。
1)自動送信メールが迷惑メールフォルダなどに格納されている。
2)迷惑メールフィルタ設定などで、「URLを含むメールの拒否」「特定のドメインからの受信拒否」などが設定されている。
※上記の場合、次のドメインを受信許可に設定してください「@smartkensa.com」

上記ご確認後も解消せず、お申し込み状況を確認されたい場合は、
お手数ですがスマホ de ドック サポートセンターまでお問合せ下さい。
Q.実名で登録しなくてはいけませんか?
当サービスは実名の登録を行った上での利用を必須としております。実名でご登録願います。
Q.家族の分もまとめて申し込みできますか?
検査セットのお申し込みから結果表示まで、お申し込みの本人のみがご利用いただけるサービスとなっております。
お手数ですが、ご家族様各自でお申し込みください。

血液検査について

Q.検査内容の詳細を知りたい。
ご自宅に郵送された血液検査セットを使ってお客様ご自身で採血をしていただきます。
採血量は従来の血液検査の約150分の1の血液量 (0.065ml)で、一般的な健康診断と同等の14項目の検査が可能です。
詳しくは本サイトのトップページの「わかること」よりご確認ください。
Q.支払い方法は何がありますか。
クレジットカード、コンビニ支払(一部コンビニを除く)、auかんたん決済でのお支払いが可能です。
Q.配送料はいくらですか?
250円(税込)です。離島へのお届けについては別途お問い合わせください。
Q.申し込みからどれくらいで検査セットが届きますか?
お申し込み完了後、約1週間程度でお手元に届きます。
※お客様のお住まいの地域や、交通事情などの影響により遅れる場合があります。
Q.時間指定で受け取ることはできますか?
申し訳ありませんが、時間指定でお受け取りいただくことはできません。
Q.手を洗わずに採血をしてしまいました。検査結果に影響はありますか?
採血時に異物が混入していると、正しい検査結果をお出しできない場合があります。
採血される前には、かならず石けんなどで、手をよく洗ってください。
Q.食事の直後に採血をしてしまいました。検査結果に影響はありますか?
一部の検査結果は飲食による影響を受ける場合があります。
検査前の6時間は飲食を控えていただきますようお願いします。
Q.検査セットを返送してから、どれくらいで検査結果が分かりますか?
検査セット返送から、約1週間で検査結果がわかります。
Q.検査結果を見たら将来の疾患が心配になったのですが、どうしたらよいですか?
当サービスでは病気の診断は行っていないため、不安な場合は病院で医師の診察をお勧めします。
Q.指先以外での採血でも検査はできますか?
指先以外では、正しい検査ができない場合があります。採血は必ず指先から行ってください。
Q.吸引チップが全て赤くなるまで、採血する必要はありますか?
必ず吸引チップの上までムラ無く赤くなるまで採血してください。
血液量は、正しい検査数値を出すために重要です。血液量が少ないと検査できない場合があります。
Q.ペットの検査はできますか?
人間以外の検査はできません。

採血で失敗しないために

Q.検査セットで採血する時は何に気を付ければ良いですか?
説明書を良くお読みいただき、順序通りに採血をお進めください。
合わせて以下の4つのポイントを注意して行ってください。

Q.採血時に気を付ける点はありますか?
動画で採血の流れ、注意ポイントが確認できます。
手順を誤ると検査ができませんので、採血前にかならずご覧ください。

Q.採血から返送までの期間目安はどのくらいですか?
採血後、24時間(当日中)以内にご返送下さい。

スマホdeドックの機能について

Q.スマホ de ドックにはどのような機能がありますか?
血液検査が完了したお客様は、 検査結果のわかりやすい解説や生活習慣のアドバイス、
お近くの病院検索機能、気になる病名の検索機能などがご利用いただけます。
Q.検査結果はどのように表示されますか?
検査結果は以下の項目に分かれて表示されます。
■総合評価 / 総合コメント:
 全項目の結果を元にした総合評価をA~Dの4段階で判定し、コメントを表示します。
 またメタボリックシンドロームの該当有無も判定されます。
■検査項目の数値 / 評価:
 以下の14項目ごとの数値表示に加え、評価をA~Dの4段階で判定します。
 【脂質代謝】・・中性脂肪、総コレステロール、LDLコレステロール、HDLコレステロール
 【肝機能】・・・AST(GOT)、ALT(GPT)、γ-GT(γ-GTP)
 【糖代謝】・・・血糖、HbA1c
 【腎機能】・・・クレアチニン、尿素窒素
 【栄養状態】・・総タンパク、アルブミン
 【尿酸】・・・・尿酸
■医学的コメント
 検査項目の数値に応じたコメントを表示します。
■悪化要因 / 改善アドバイス:
 検査項目の数値を悪化させる要因と、改善するためのアドバイスを表示します。
■比較グラフ:
 複数回検査いただいた場合、項目ごとの数値変化をグラフ化して表示できます。
Q.検査項目の意味について詳しく知ることはできますか?
全14検査項目の解説をご用意しています。
また、脂質代謝、肝機能などの項目ごとに、より理解が深まるコラムを掲載しております。
Q.病院検索ではどのような情報が分かりますか?

病院名や住所、電話番号、診療時間、などをご確認いただけます。
地図の表示もされますので、お近くの病院を見つけることが可能です。
また内視鏡検査ができる病院も検索いただけますので、胃がんリスクチェックABC分類の検査後の受診をおすすめします。

※本ページの病院情報はオンライン病気辞典MEDLEY(メドレー)から情報提供を受けています。

※掲載情報は、都道府県及び官公庁が公開する情報に基づくものですが、常に最新かつ正確の情報とは限りません。確実な情報は、必ず各医療機関へご連絡下さい。

Q.病院検索はどのような検索ができますか?
病院検索は以下の方法で行うことができます。
■お近くの病院検索:
お客様に登録いただいた住所の近くにある病院情報を表示します。
■駅名から検索
入力いただいた駅名および診療科目から検索します。
■地域から検索:
都道府県、市区町村、診療科目を選択いただき、検索します。

※各検索画面で「内視鏡検査を受診できる」チェックボックスを選択いただくことで、該当する病院に絞っての検索が可能です。

Q.気になる病名の検索機能ではどのような情報が分かりますか?
一つ一つの病気についての基本的な知識や治療法、医師からのメッセージなどが、どなたにもわかりやすくまとめてあります。
※医師たちがつくるオンライン病気事典「MEDLEY」による病名検索をご利用いただけます。
病名をクリックすると、「MEDLEY」の解説ページへ移動します(外部サイト)
Q.気になる病名の検索機能はどのような検索ができますか?
気になる病名検索は以下の方法で行うことができます。
■フリーワード検索:
入力いただいた病名から検索します。
■カテゴリー検索:
「からだの部位」「診療科」などそれぞれのカテゴリーからお調べいただけます。
■検査結果:
検査結果ページ内に記載されている「リスクのある病名」の解説をご覧いただくことができます。
Q.検査結果を保存・印刷することは出来ますか?
検査結果をPDF形式にてダウンロードすることで、保存することができます。
ダウンロードの方法は、マイページにログインしていただき、「検査結果をダウンロードする」ボタンを押してください。
印刷する際は、PDFファイルの印刷機能をご利用ください。

あなたの街の健康ニュースについて

Q.どのようなサービスですか
「あなたの街の健康ニュース」は、市区町村が実施している各種健診や健康イベントなどの情報を、タイムリーに受け取る事ができる便利なサービスです。
Q.利用料金はかかりますか
本機能は無料でお使いいただけます。
Q.どうすれば利用できますか
以下の条件を満たした方が配信対象となります。
・スマホdeドックをお申し込み頂いた方(マイページにアクセスできる方)
・2016年度スマホdeドック導入自治体にお住まいの方

対象者の方は、自治体から配信があった際に
マイページで健康ニュースを閲覧できます。
Q.どんな機能がありますか
以下の機能がご利用いただけます。
■健康ニュース閲覧
各種健診や健康イベントなどの情報をマイページで閲覧できます。
■メール通知機能
自治体からのニュース配信時に、合わせてメールでお知らせします。
Q.ニュースの配信を止めたいのですが
マイページにログインいただき、
「登録情報設定」⇒「プロフィールを変更する」⇒「健康ニュース登録」欄を「未設定」にお選びください。
※健康ニュースおよびメール通知が配信停止されます。

お問い合わせについて

Q.スマホ de ドックについて、どこに質問したらよいですか?
スマホ de ドック サポートセンターまでお気軽にお問合せください。

【お電話でのお問合せ】
TEL:0800-700-4141 [フリーコール]
(受付時間:平日10:00-18:00 ※土日祝祭日を除く)
【メールでのお問合せ】
smartkensa@port.ne.jp

※メールにてお問合せの際は、ご登録の「氏名、カナ、性別、生年月日、電話番号」を本文に必ずご記載ください。
また、次のドメインを受信許可に設定してください「@port.ne.jp」

自治体・法人様での導入に関するお問合せにつきましても、
上記お電話またはメールにてお尋ねください。

トラブルについて

Q.届いた検査セットが壊れていた。
大変申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、スマホ de ドック サポートセンターまでご連絡をお願い致します。
Q.採血器具の使い方や、採血手順を間違えてしまったが、どうしたらよいか。
スマホ de ドック サポートセンターまでお問合せください
Q.検査セットを返送したが検査結果が反映されない。
マイページへログインいただき、検査カード番号を入力済みか、ご確認ください。
既に入力をいただいている場合は、スマホ de ドック サポートセンターまでお問合せください。
Q.申込書の控えを紛失してしまった。検査カード番号がわからず検査結果が見られない。
スマホ de ドック サポートセンターまでお問合せください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
こちらから、パスワードが再設定できます。
お客さまの大切な情報をお預かりするサービスですので、パスワードは特定されにくい内容で、紛失なさらないように管理をお願い致します。

その他

Q.サービスを利用できる環境が知りたい。
以下の環境でご利用いただけます。
・デバイス: iPhone、iPad、Android、PC
・OS: Windows 7/8.0/8.1、Mac OS 10.6以降、Android (TM) 4.1/4.2/4.4/5.0/5.1搭載スマートフォン
    およびタブレット、iOS 7以上搭載のiPhone・iPad
・ブラウザ(PC): InternetExplorer9以上、FireFox最新版、Chrome最新版
         safari5.1/6.1/7.0(Macのみ)
・ブラウザ(スマホ): OS標準ブラウザ、Chrome
Q.ブラウザの設定について知りたい。
ブラウザの設定によって、サイト閲覧時に画面が崩れる、ボタンが正常に動かない、などの事象が発生する場合があります。
その際は、以下の設定をご確認ください。

・JavaScript(推奨設定:ON)
・Cookie(推奨設定:ON)

※ブラウザの設定方法は、お使いの環境によって異なりますので、
ご利用のブラウザの「ヘルプ」を参考に、設定をご確認ください。
Q.スマホ de ドックを退会したいのですが。
マイページの登録情報設定からご退会願います。
なお、退会後は検査結果や生活習慣アドバイスの閲覧等、一切のサービスをご利用できなくなります。
退会後は退会前の情報は削除され、元に戻すことができません。検査完了済みのお客様は、
退会について慎重なご判断をお願い致します。
Q.コンビニ支払いの際の、機械の操作方法が分かりづらい。
以下のサイトに、コンビニ毎の操作方法が記載されております。ご参照ください。
購入者様の各コンビニでのお支払い方法(外部サイトへ移動します)
Q.コンビニでの支払を行ったが、支払手続きが完了しているか確認したい。
コンビニでのお支払い手続きの完了後、メールにてお知らせをいたします。メールが到着していないかご確認をお願いします。
※お手続きからメール到着までお時間が掛かる場合がございます。